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Politique de confidentialité – Gone and Done

Chez Gone and Done, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à ne collecter que les données strictement nécessaires à la bonne exécution de nos services de débarras, nettoyage et remise en état.

1. Traitement des données personnelles

Gone and Done traite les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans le cadre de :

la demande de devis (par e-mail, téléphone ou formulaire),

la signature d'un contrat ou bon de commande,

l'exécution d'une prestation,

ou dans le cadre de notre relation commerciale (facturation, suivi client, etc.).

2. Données collectées

Les données suivantes peuvent être collectées :

  • Nom, prénom,

  • Adresse postale (lieu de la prestation),

  • Adresse e-mail,

  • Numéro de téléphone,

  • Coordonnées de facturation.

Aucune donnée sensible n'est collectée. Nous ne collectons pas de données pour le profilage ou des usages marketing sans consentement explicite.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées uniquement pour les finalités suivantes :

  • Établissement et exécution d'un devis ou contrat de prestation,

  • Communication avec le client (avant, pendant et après l'intervention),

  • Facturation, comptabilité et obligations légales,

  • Suivi qualité et historique de la relation commerciale.

3bis. Captation d'images à des fins de communication

Gone and Done se réserve le droit de filmer ou photographier certaines de ses prestations, uniquement dans le but de promouvoir ses activités sur son site internet, ses réseaux sociaux professionnels et ses supports de communication.

Ces contenus visuels sont traités avec respect, sans jugement, et font l'objet d'un cadrage spécifique afin de garantir la confidentialité :

  • Aucune information permettant d'identifier les lieux précis d'intervention n'est visible (noms de rue, numéros de maison, boîtes aux lettres, documents, etc.),

  • L'identité des clients n'est jamais révélée, directement ou indirectement.

Si vous ne souhaitez pas que des images issues de votre prestation soient utilisées, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment, avant ou après l'intervention, à l'adresse suivante : info@goneanddone.be.

4. Base légale du traitement

Les traitements sont réalisés sur les bases légales suivantes :

  • L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande,

  • Le respect d'obligations légales (ex. : obligations comptables),

  • Votre consentement, lorsque requis (par exemple, pour l'utilisation d'images ou pour figurer dans une base de contacts non actifs).

5. Durée de conservation

Gone and Done conserve vos données :

  • 3 ans après la dernière interaction commerciale (sauf obligation légale contraire),

  • Ou 10 ans en cas d'obligation liée à la comptabilité ou à la fiscalité.

Passé ce délai, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

6. Accès aux données – Sous-traitance

Vos données ne sont jamais vendues ou transmises à des tiers à des fins commerciales.

Des sous-traitants peuvent toutefois y accéder dans la limite de ce qui est nécessaire, notamment :

  • Le prestataire de comptabilité,

  • Le prestataire de facturation ou CRM,

  • Le prestataire de transport ou d'enlèvement (le cas échéant),

  • L'hébergeur de notre site web ou messagerie professionnelle.

Nous nous assurons que ces partenaires respectent également les exigences du RGPD.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  1. Droit d'accès à vos données,

  2. Droit de rectification en cas d'erreur,

  3. Droit à l'effacement (dans les limites légales),

  4. Droit d'opposition au traitement,

  5. Droit à la limitation du traitement,

  6. Droit à la portabilité de vos données,

  7. Droit de retirer votre consentement à tout moment,

  8. Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à : info@goneanddone.be.

8. Sécurité des données

Gone and Done prend toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles :

  • Accès protégé par mot de passe,

  • Logiciels antivirus et mises à jour régulières,

  • Limitation stricte de l'accès aux données aux personnes habilitées,

  • Maintenance régulière des systèmes utilisés.

9. Consentement et acceptation

En sollicitant un devis, une intervention ou toute autre forme de contact commercial, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et en accepter les conditions.

10. Modifications

Gone and Done se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est disponible sur simple demande ou sur notre site web.

Dernière mise à jour : 21/07/2025